¿A dónde enviamos?
En territorio nacional, enviamos a cualquier parte excepto Canarias, Ceuta y Melilla.
Los envíos internacionales están permitidos para cualquier parte del mundo dependiendo de las condiciones de cada país.
Si tienes algún problema con el envío, o en tu país no está activado, contacta con nosotros a través de contacto@ikzemcollections.es y lo solucionaremos.
Productos en Stock para Envío en 2-3 días laborables:
Estos productos están disponibles en nuestra tienda y almacén interno, lo que nos permite prepararlos para su envío en un plazo de 24 horas. Utilizamos el servicio de paquetería CORREOS 48/72 HORAS para garantizar un seguimiento completo del envío.
Productos en Stock para Envío en 8-10 días laborables:
Estos productos se encuentran en los almacenes de nuestros proveedores y están disponibles para su compra. Una vez realizada la compra, gestionamos el pedido el mismo día y lo enviamos a nuestro almacén para su preparación y posterior envío a tu domicilio. Este proceso también incluye un seguimiento completo del envío.
Productos con Fecha de Disponibilidad proporcionada por el Fabricante:
Estos productos son habitualmente reservas o pre-pedidos, como explicaremos a continuación. Tienen una fecha de disponibilidad establecida por los distribuidores y fabricantes, quienes buscan poner el producto en circulación lo antes posible, incluso antes de su fabricación. Por este motivo, es recomendable realizar la reserva para asegurarse de poder adquirir el producto, ya que a veces solo se fabrican las unidades reservadas, y los clientes que no han realizado la reserva pueden perder la oportunidad de obtenerlos.
Devoluciones:
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para procesar una devolución, envía un correo electrónico a contacto@ikzemcollections.es especificando el número de pedido y las referencias de los productos que deseas devolver. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
- Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo enviándolo de vuelta a la dirección de devolución. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío del producto abonados en el pedido.
- Producto defectuoso de origen: Una vez que ikzemcollections.es recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo lafrikileria.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por lafrikileria.com, salvo que el Servicio de Atención al Cliente te indique lo contrario por circunstancias especiales y solo en determinadas zonas geográficas.
- Producto que, por error, no corresponde al del pedido: recibirás tu producto correcto en el menor plazo posible y sin coste adicional. El Servicio de Atención al Cliente te informará de como proceder para hacer el cambio según la zona geográfica en la que vivas y las condiciones del proveedor de transporte.
No se puede desistir de la compra de los productos que hayan sido encargados a ikzemcollections.es “ex profeso”, como es el caso de pre-pedidos o productos en compra anticipada. Caso de haber entregado una cantidad como pago para pedidos “ex profeso”, ésta no será devuelta si se desiste de la compra tras el encargo.
Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que todo esta bien, en un plazo máximo de 7 días, se realizará el reembolso del importe de los productos devueltos utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.